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接待客户需要做哪些准备?(一)
April 20,2017 11:46:18

今天起了个大早,领着我的瞌睡虫同事,一起去接来自瑞典的客户。办公室、会议室、车间打扫的干干净净的,还准备了茶、饮料和水果,给客户一种宾至如归的感觉,向他展示了我们中国人对待客人的礼仪。通过这次客户接待,感觉自己还有很多东西是需要学习的,下面给大家总结一下客户来访需要注意的事宜。

 

 

前期准备工作:

 提前问清楚客户拜访时间,是否需要接机或到酒店接客户

 提前了解客户的相关信息,如行车路线、手机、兴趣爱好等

 办公室、车间、会议室等要打扫的一尘不染,以干干净净的环境来迎接客户的到来。

 

行程安排及现场布置:

 着装:接待客户时必须意气质 形象,接待客户时最好穿

 要提前去客户所在酒店接客户,以防塞车。

 路上可以让客户休息一下,如果客户觉得还有精力,可以找适当的话题聊聊天。表达我们的热情欢迎之情。

 客户交谈时,表情应自然、面带微笑。口齿清楚。声音适当洪亮。

 客户到公司之前需将会议室布置好:所需资料(样本等)、纸、笔摆放整齐;提前安装好投影仪并选好文件,打上欢迎词。

 准备好客户喜欢吃的水果和爱喝的饮料。

 客户来到公司,应该先让客户休息一下再进行会议,客户不需要就另当别论。

 在会议中,若有事需要短暂离开,必须与客户打招呼,一般情况下在客户到来30分钟前尽量不要走开。

 对于客户问的问题,要做好笔记。

 参观工厂时,应在客户前面带路,为客户递上鞋套和衣服,开门让客户先进。

 应给客户按工序清楚明白地介绍每个工位的工作。

 

来访结束:

 当客户提出要离开时应适当挽留吃个饭。

 送客户离开时,应主动帮客户开车门,送客户回到酒店楼下,并与客户握手告别。欢迎客户下次再来。

 可以准备一些礼物送给客户。

 

对于客户来访还有很多学问,今天就跟大家探讨到这啦!下次将会给大家讲讲客户来访时可能会问到的问题,千万不要走开哦。

 

 

 

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