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光模块常见的客诉问题汇总
February 07,2018 15:08:24

不论是线上还是线下销售,都会出现大小不一的问题,有问题就会产生客诉。在与客户聊天的过程中发现,有的店铺或公司不重视这个问题,导致客户转头去找别的供应商。在这一问题上,易天光通信是很重视的,只要有客诉,我们都会尽心去解决,只有把客户解决好了,客户才有返单的理由。

那么,光纤模块在工作过程中,会遇到哪些客诉呢?我们细细道来:

 

1. 模块能发光,但测得的光功率远低于标称值

可能的原因如下:

a. 光纤插入不到位,重新插拔光纤并测量。

b. 光纤端面损伤或污损,更换光纤重新测量。

c. 光模块端面损伤或污损,使用端面检测仪查看模块光口情况,如污损,清洁并确认端面无损伤后重新测量。

d. 使用光纤类型错误,如多模的模块使用单模光纤测量光功率。

e. 光功率计波长与模块工作波长不一致

 

2. 模块在客户交换机上不发光

可能的原因如下:

a. 模块不兼容交换机,致使交换机禁止模块工作。

b. 模块接触不良,金手指污损致使模块未正常供电。

c. TOSA不良或损坏

 

3. 模块不能被识别或DDM信息异常

可能的原因如下:

a. 模块不兼容交换机,致使交换机不读取DDM内容。

b. IIC通信异常,速率不匹配。

c. IIC上拉电阻缺失,导致数据不能正确传送。

d. IIC程序错误,不能响应客户交换机的通信。如双//多字节读写。

e. 模块MCU损坏或底层文件被异常清除。

 

4. 模块在交换机上无法建立连接(不LINK

可能的原因如下:

a. 模块不兼容交换机,致使交换机禁止模块工作台。如能显示DDM,可查看TX_PWR状态判别。

b. 收光功率过小或无接收、模块上报RX_LOS,无法通信。可通过查看DDM状态中的RX_PWR判别。部分交换机能显示模块的告警、故障等工作状态。

c. 接收饱和导致误码过大而不能通信。容易出现在长距离的模块上。客户检测模块功能时,通过光纤跳线直连模块收发两端,导致接收光功率过大。模块可能会损坏。

d. 模块损坏,不能正常工作。返厂检测。

 

 

5. RX_LOS上报过早、过晚或不上报RX_LOS

可能的原因如下:

a. DDM校准错误,偏差过大,可能性较小且RX_LOS的判定一般是芯片比对TIA的输出电平来完成,而不是通过DDM光功率大小来判定的。

b. 客户的要求与模块调试的范围不匹配,这种情况只能返厂重调模块。

c. ROSA端面污损,致使接收光过小。ROSA端面不像TOSA,无法通过端面检测仪查看,只能返厂或者现场清洁端面后重试。

d. 模块损坏,不能正常工作。返厂检测。

 

6.TX_DIS功能异常,如,无法关闭TX; TX_DIS有效后,DDM显示仍然正常或不是-40dBm

可能的原因如下:

a. TX_DIS上拉电阻过大或者缺失,致使引脚高电平电压不够。从而无法识别TX_DIS信号。

b. 芯片配置成强制开启TX功能,不响应TX_DIS

c. MCU采样精度导致发光关闭后,仍然有很小的采样AD,从而软件转换成相应光功率大小,而不显示成-40dBm

 

以上就是易天光通信汇总的一些光模块在中作中遇到的客诉问题,希望这次汇总能为大家日后在使用光模块时起到参考性作用。

感谢大家阅读!我们很欢迎同行业的精英们共同探讨,同时也希望不吝提出您宝贵的见解和建议,希望与您一同进步。

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