深圳易天光通信有限公司

质保

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: 0755-2328 4603 : Sales@etulinktechnology.com : 深圳市龙华新区清泉路金博龙工业园C栋4楼

质量保证

保修政策

易天光通信顺利通过了ISO9001质量体系认证,不仅提高了生产过程中的监控能力,而且还通过了CE、ROHS、FCC,SGS认证,产品质量已达到世界一流水平;给客户提供优质的产品和服务

质保: 3年

ETU环节确保在保修范围的条件下提供保修服务。因不可抗力造成的产品缺陷、故障或损坏 (洪水、火灾、风暴、闪电、海氧化物、雨水或水浸等) 或超过产品规格规定的工作温度不在保修范围内。


警告:

1.  如果因处理/使用不当所引起的损坏,保修无效

2.  如果标签SN序列号被撕掉,破碎,保修无效

3.  如果产品被用户拆卸,保修无效

在把不良产品发货易天光通信维修前,客户必须提供RMA(退货授权)资料。任何没有RMA资料的退货,易天光通信有权拒收或者不予维修。

更多关于退换货流程,请留意我们的退换货政策页。


申明

由于光模块此类设备属于激光器类产品,需要正确的操作和定期的维护,所以对于以下情况,易天光通信有限公司不承担质保责任。

1. 非质量原因或人为损坏及不正当操作引起的故障。

2. 未按易天光通信技术要求进行安装、调试导致的故障。

3. 任何不可抗力造成的故障。

4. 易天光通信保留最终解释权!



退换货政策

RMA需要客户提供的信息

1.订单日期/订单编号

A) 查看质保期限(三年质保)

a) 如果是在质保期内,可免费给客户提供退换产品服务

b) 如果不在质保期内,产品可能是已经过了使用寿命,如果客户要求退换货,则不能免费进行退换

B) 查看该订单的具体产品信息,以及当时的要求

 

2.产品信息

  A) 订单的产品数量

  B) 客诉的产品型号,相应的产品数量

 

3. 问题类型

  A) 质量问题 ( 少数量产品出现破损)

  B)兼容问题

     a)产品应用的设备型号eg: Cisco Catalyst 3850 Huawei9303

     b) 出现问题产品的SN (方便工程师查看对应产品的码,查找问题解决方案)

     c)当模块插上设备后,读出的具体信息(方便工程师分析问题所在,提出解决方案)

  如果客户不清楚设备信息是指哪方面,就将下面内容复制给客户,让客户提供相似

  的信息即可:

       dis transceiver interface XGigabitEthernet1/0/0 verbose

 

XGigabitEthernet1/0/0 transceiver information:

-------------------------------------------------------------

Common information:

  Transceiver Type               :10GBBASE_SR_XFP

  Connector Type                 :LC

  Wavelength(nm)                 :1550

 Transfer Distance(e)           :40km(SMF)

  Digital Diagnostic Monitoring  :YES

  Vendor Name                    :HUAWEI      n  

  Vendor Part Number             :10GB-XFP-ER    

  Ordering Name                  :

-------------------------------------------------------------

Manufacture information:

  Manu. Serial Number            :1401060758     

  Manufacturing Date             :2014-01-10

  Vendor Name                    :HUAWEI      n  

-------------------------------------------------------------

Alarm information:

-------------------------------------------------------------

Diagnostic information:

  Temperature(¡ãC)                      :32

  Voltage(envy)                         :3.35

  Bias Current(mA)                      :34.83

  Bias High Threshold(mA)               :90.00

  Bias Low  Threshold(mA)               :3.00

  Current Rx Power(dBM)                 :-6.37

  Default Rx Power High Threshold(dBM)  :1.00

  Default Rx Power Low  Threshold(dBM)  :-20.00

  Current Tx Power(dBM)                 :0.99

  Default Tx Power High Threshold(dBM)  :6.00

  Default Tx Power Low  Threshold(dBM)  :-3.00

  User Set Rx Power High Threshold(dBM) :1.00

  User Set Rx Power Low Threshold(dBM)  :-20.00

  User Set Tx Power High Threshold(dBM) :6.00

  User Set Tx Power Low Threshold(dBM)  :-3.00

 

C)包装问题

为了避免在包装上与客户要求产生分歧,业务员应在下单之前跟客户确认包装,如果客户在包装上有特殊要求应提前告知包装部门。


D) 其他方面的问题

    业务员需要问清楚是其他哪些方面的问题,反馈公司,解决问题。

 

凡是需要维修的产品,请填写下面的客诉表并发回给我们评估! 





                           质量--带你走向美好未来!